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徐工工程机械服务有道信誉制胜用户至上橡套电缆抗敏用品速度风扇代理法兰轴承Frc

发布时间:2024-01-08 20:45:11 阅读: 来源:点焊机厂家
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徐工工程机械:服务有道 信誉制胜 用户至上

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中国工程机械信息

导读: 青藏铁路建成时一曲《天路》唱遍大江南北;在2009年徐工集团成立20周年庆典晚会上,一幕由徐工员工自编自演的情景剧《天路》,表现了徐工销售服务人员在青藏高原送车、服务过程中,冒着生命危险,历经困难, ...

青藏铁路建成时一曲《天路》唱遍大江南北;在2009年徐工集团成立20周年庆典晚会上,一幕由徐工员工自编自演的情景剧《天路电动扳手》,表现了徐工销售服务人员在青藏高原送车、服务过程中,冒着生命危险,历经困难,百折不挠完成对用户承诺的场景,深深打动了观看演出的1.涂胶5万名员工和近千名徐工用户和经销商的心。

服务、诚信,早已根植于徐工的每个经营过程和每位员工的心中。

诚信———服务之本

组建于1989年的徐工集团,已走过了21个年头。集团组建或摆轴太脏或锈蚀并经过一段较快的发展时期后,却遇到了一系列发展的瓶颈,内部管理、资本运作、市场建设等各方面出现的问题,使企业在20世纪90年代末连续几年经营规模在30亿元左右徘徊。为此在2000年下半年,集团董事长、党委书记王民率领新领导班子在公司内部倡导并开展了一场“忠诚、信用”主题教育活动,对企业讲忠诚、对用户讲诚信,进行了声势浩大的全员大讨论,针对企业内部存在的一些现象,找问题、剖原因、订措施、抓整改,从源头抓起,把诚信贯穿于从产品设计、制造到营销和服务的全过程。

通过“忠诚、信用”主题教育活动的深入开展,使讲诚信光荣、不讲诚信可耻的理念深入人心,企业内部管理、产品质量、服务水平、员工作风等各方面有了巨大的变化。依靠强大的品牌实力、规模化和全系列产品的优势,为用户提供全过程、全配套的最佳施工方案和售后服务,“徐工”成为国内用户施工的首选品牌,企业取得了可持续快速发展的优良业绩。

2003年,徐工营业收入首次突破100亿元大关,2006年、2007年、2008年和2009年又连续四年营业收入跨上200亿、乃至测试进行中可以即时显示应力应变曲线300亿、400亿和500亿元的大台阶,利税逐年翻番增长。2010年上半年,徐工营业收保护卡入创历史最好水平,达到350亿元,同比增长超过57%。

超值———满足需求

工程机械行业是一个没有任何壁垒、充分竞争的行业,随着中国基础设施建设的不断加大和经济的快速发展,国内2000多家国企、民企、外企等参与其中,全球工程机械巨头几乎浴霸全部进入中国市场,外商独资、合资、参股企业数不胜数,竞争空前激烈。

作为国内工程机械的龙头企业,徐工集团始终把服务和信誉放在企业经营的重要位置,提出了“用户的需求就是企业最高的追求”、“满足用户超值需求”的经营理念,一切从用户需求出发,一切为用户的利益着想。

在徐工的生产车间,看到到处是一派紧张忙碌的生产场面,今年以来,各种工程机械产品的装配线均达到或接近满负荷状态,市场供不应求。在摊铺机装配线,排满了正在装配的产品,但几乎每个产品都不尽相同。针对不同用户的不同需求,如特殊施工路况、不同路面标准、环境气候、国外用户的特殊要求等,企业对产品功能和配置均做了有针对性的技术改进。徐工科技分公司技术中心工程中心主任刘莉介绍,每年该技术中心除了不断设计开移动下压盘通过车轮与导轨相连发新产品之外,在产品技术改进上的工作量也很大,其中大多数改进是针对不同用户的特殊需求进行的。装配分厂厂长潘东欣介绍,摊铺机是机电一体化的高技术产品,每个产品的不同,给装配难度和进度带来很大影响,但只要是用户要求的,企业都会竭尽全力来满足。

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