三星电视机遭遇维修尴尬售后三包难兑现

“三包”期内液晶电视坏了，原机型停产，要维修却无配件可换，天津塘沽市民李小姐最近就为这事犯了愁。随着技术的发展，如今，电子产品更新换代的周期已缩短至3个月左右，而产品的“三包”服务却无法与之配套，家电维修因此遭遇尴尬。

现象1：配件难寻维修无门

2008年，李小姐花费近12000元购买了一款46英寸三星液晶电视。今年年初，电视突然出现一闪一闪的黑道，有时甚至出现黑屏。三星的维修人员检查后一直找不到原因，提出更换液晶屏。但售后人员说这款电视已停产，配件不好找，可为李小姐更换一台新电视。因李小姐的电视已使用3年，需承担折旧费，新换的液晶电视价值5000多元。李小姐不同意，提出更换另一款价位差不多的电视。目前申请尚在审批中。

现象2：“问题”家电成“鸡肋”

“很多5、6年的家电，售后服务都没有了，消费者没办法只能找我们来修，但是有时我们也弄不到配件，没零件修不好只能报废了。”新华路附近的一家家电维修店的负责人王师傅告诉记者，为已停产的家电寻找零部件是个大难题，这种情况维修店大都不愿接手维修。

探因：更新换代快“三包”难兑现

中国电子商会副秘书长陆刃波表示，由于电子技术发展太快，有些产品尚未成熟就要更新换代了。比如，数码相机、电脑等电子产品，换代周期已缩短至3个月左右了。

市家电协会负责人告诉记者，因更新换代速度较快，家电旧型号面临无配件可换的情况并不少见，因此而产生的纠纷投诉也逐年增加。而据家电“三包”规定，厂家应从产品停产之日起备足5年的零配件，在保修期内，对产品提供免费维修和换件。但这一规定只在空调、电冰箱等大件家电或者大型家电品牌中执行得比较好，像豆浆机、电吹风、MP3等小型家电电子产品很难获得保证。

而12315投诉热线的工作人员则表示，对于品牌产品，消费者遭遇维修难时可通过售后服务在补足差价时更换新品。而对于那些杂牌子或者已退市的品牌就只能找其他比较正规的维修店，自己买单维修了。因此消费者在购买家电时，不能光看价格和功能，还要更加重视产品有无售后服务承诺。

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