屋头家电扯拐好烦没想到维修这事更烦重庆新闻资讯生活dd

发布时间：2021-01-20 03:44:50 阅读：次来源：点焊机厂家

屋头家电扯拐，好烦没想到维修这事，更烦 - 重庆新闻 - 资讯生活

维修人员正在修理小家电。（资料图片）重庆晨报记者甘侠义摄

?????昨天，本报报道了家电维修的问题。当天，重庆晨报记者从央视3·15晚会节目组了解到，根据日前收到的各类线索汇总统计，家电维修类投诉量排入各类消费投诉前十位。

??? 启动3·15报道以来，央视联合本报一起发出征集令，征集消费者遭遇的消费陷阱和消费维权故事。

??? 家用电器质量出现问题后，维修不及时，不给延长保修期，过保修期后厂家商家互相推诿不作为等问题较多。另外，关于家用电器的售后维修收费不透明，维修不规范，配件乱收费等投诉也比较多。

??? 对于家电维修行业的现状，重庆家电维修协会副会长邓勤很无奈。“家电这个行业，因为竞争激烈，从生产销售到售后服务，都是最容易受到冲击的行业。”

??? 价格为何混乱？

??? 定价的单位太多了！

??? 谈起家电维修价格混乱，邓勤说这是事实。因为定价的单位太多了。

??? 首先还是从正规的维修部说起，价格就分为厂家价；物价、协会指导价；品牌特约价；用户与维修部的协商价。

??? 收费时也分成了零件费、维修费、鉴定费等等收费。是不是乱收费，监督起来很难。

??? 而游击队、野店的收费更加好算，绝大多数不存在明码标价，都是口头讲。而最后更换零件是否有质量保证，消费者就更不知道了。

??? 管理背景不同？

??? 让消费者一头雾水

??? 对于家电维修行业的现状，重庆家电维修协会副会长邓勤很无奈。“家电这个行业，因为竞争激烈，从生产销售到售后服务，都是最容易受到冲击的行业。”前几年还是大厂、好品牌，几年之后，就可能垮掉。一旦厂子垮了，售后服务也就跟着完蛋。

??? 在家电维修行业当中，维修部的背景各不相同，造成了巨大的监管难度。比如有的是厂家签合同进行售后服务；有的是厂家委托给别的公司进行售后服务；还有一种是厂家委托给自己的维修企业；也有一些维修企业是凭着自己的资质和管理进行单干的。

??? 管理背景的不同，让消费者一头雾水。要投诉也不知道该投诉哪些。本报昨天报道的廖女士冰箱保修期3年修不好，一过保修期就要求返厂修理而无处投诉就是这个原因。廖女士每次给冰箱厂家的售后服务部打电话，最后都被推回了南岸的维修部。而更多的情况是消费者根本不知道该往哪里投诉。

??? 为何难以监管？

??? 70%是游击队和野店

??? 前面说的都还是正规家电维修企业。但是它们加起来，只占整个行业的30%。剩下70%就是所谓的家电维修游击队、还有一部分没有国家资质的野店。这些野店往往是夫妻店、父子店、师傅店。

??? 30%的正规企业监管起来还容易，那70%的游击队、野店就根本没有办法进行监管了。消费者在需要维修家电时，最好找厂家指定的维修点或者去找一家拥有国家评级资质的正规维修部。千万别找游击队。

??? 收入低，又累，不受尊重

??? “80后都不愿干这行！”

??? 而现在的80后都不愿意入家电维修这一行了。可以说干这一行是吃力不讨好。

??? 现在80后的家电维修工少得很，都不愿意搞。收入低、累，客户家里东西坏了，本来就鬼火冒，工人上门，受不到尊重。因此造成没有职业荣誉感。

??? 因为少有新鲜血液加入，家电维修行业的前景令人堪忧。

??? “收入过低，也就造成了利用客户不懂技术，从中摸钱的情况。”邓勤说，这中间的鬼门道太多了，客户一不注意就很容易上当。

??? 上门费和开机费

??? 到底哪种可以收？

??? 对于很多消费者投诉的上门费、开机费这两种搞不清楚的收费项目。昨天，邓勤给出了解释。他说，上门费可以收，开机费真没有。

??? 据介绍，按照协会制定的规则，上门费是服务费的一种，是可以收取的。但是上门费的收取是有要求的，并不是说人来了，什么事也没干就要收费。

??? 上门费只有在上门进行了服务后才能收取。不管这个服务是修理了家电，还是提供了使用指导、调试，都可以收取。

??? 但是这个开机费则真没有，是属于违规收费。