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网易315专题突破家居服务边界尚品宅配篇【新资讯】

发布时间:2019-10-18 14:08:16 阅读: 来源:点焊机厂家

主持人:网易家居华南新闻主管王傅蓉女士佳宾:总经理李嘉聪先生王傅蓉:非常高兴和我们表现优秀的佳宾见面。由于消费升级,大家的需求在变化,我们对消费的服务边界也产生了变化,之前,我们...

主持人:网易家居华南新闻主管 王傅蓉女士

佳宾:总经理 李嘉聪先生

王傅蓉:非常高兴和我们表现优秀的佳宾见面。由于消费升级,大家的需求在变化,我们对消费的服务边界也产生了变化,之前,我们多是品牌服务于经销商,卖场服务于经销商,而经销商服务消费者,如今,这个边界已产生了较大的变化,我们如何样突破服务的边界,那就是今日,希望跟各位探讨的东西。

第一个问题:各位来自不同的行业,每一个行业的情况如何样,服务行业的需求产生了什么样的变化?

李嘉聪:我们感觉消费者的服务需求还是产生蛮大的变化的,从线上线下门店和什么是解决方案等3个层面来去看这些变化。消费不断升级,消费者从初期购买产品时,看中尺寸、色彩、款式,已延伸到风格、生命周期等各种方面。如果导购能针对不同的家庭,根据客户的年龄和生活方式来给他一个解决方案,这将是很好的。

从线上端来说,之前,我们做线上引流,线上纯销售,消费者买家居、定家居家庭装修,我们服务平台应当可以给它们一个专业的意见,能提供全面的咨询服务。如今,人的注意力已很短,在微信号进行咨询时,希望得到快速的回复。这对我们服务团队人员数量、还有专业度都有着更高的要求。

从门店来说,我们更多还是用新零售进行引入,由于消费者来到店里面是看产品的,说再多的产品介绍也感动不了他去购买。如今,更多是创造场景化空间,我们把厨房变成美食的空间,他可以来这里体验生活方式,我们把场景改变了,实际上服务业也改变了。导购原来是讲产品,如今,导购要会带小孩,会茶艺。

王傅蓉:刚才各位根据市场的情况做出了许多动作,我们畅想一下,未来行业的服务、企业的服务是什么模样?

李嘉聪:初期挑选性很少,如今,已工业4.0了,客户就挑选困难了,未来更细以后,在这个角度上来说,我们的产品销售导购未来要成为生活顾问,这个要逢迎转型升级服务升级需求。

王傅蓉:我们很重的东西会放在总店,为何会走这么的模式?

李嘉聪:我们全部渠道还没有充分开辟,我们重在通过自营来探索服务的模式和经营的模式,再复制给加盟商,我们将服务的套路、标准、解决方案的情势给加盟商赋能,如果自己没有成功的体系,就没有办法复制给加盟商。如今,门店数量比较多,我们更重视服务体验,多是门店的渠道不一样,大多数店是开在购物中心的。做新零售很关键的是,不能说只买家居产品,可能要延展到消费者生活场景。像宜家覆盖了消费者全生命周期产品,构成了很火爆的场景。这事实上,也是我们学习的对象。宜家是靠产品的研发,品质可以,价格比较吸引人,那我觉得这就比较能满足消费者升级的需求,个性化服务。我们通过O2O的手段,能把几百㎡的店能涵盖更丰富的家居用品。里面,我们想做的是宅配,家的一切,家的配套,我们想往这个方向走,更多像零售业,我们所开放的渠道是在购物中心。

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