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360微博称腾讯QQ电脑管家导致500万电脑断网

发布时间:2020-01-14 23:08:31 阅读: 来源:点焊机厂家

安装各种软件程序是想让电脑进行更好的工作。然而,没想到却适得其反。近日,不少用户都指出自己的电脑由于安装了QQ电脑管家,而无法上网。

腾讯随即做出了回复,表示是由于QQ电脑管家安全模块升级引发大量电脑断网,对此腾讯方面也及时地发布了道歉声明。有传言称,本次事件涉及的用户多达500万。

断网故障涉及所有平台

17日下午,市民张先生突然发现自己的联想电脑无法联网了。经检测发现其电脑的硬件及网络配置并没有问题,致电联想公司400客服电话才知道,联想电脑中预装的QQ电脑管家是不能上网的罪魁祸首,删除QQ电脑管家后重新打开电脑才能正常上网。

与王先生遇到同样问题的用户并不在少数,记者发现在微博、论坛里都出现大量用户反馈,装有腾讯QQ电脑管家的电脑无法联网。

据了解,此次QQ电脑管家引起的断网故障涉及包括WindowsXP、Vista、Win7在内的所有平台。据传,目前导致故障的用户数可能已达到500万台。目前网上爆出此情况的用户电脑涉及联想、华硕、方正、索尼、东芝等多家知名品牌。本次电脑断网事件,联想成为重灾区,预计QQ电脑管家的联想电脑用户超过300万。

记者随即电话咨询了联想客服。客服表示断网原因是装载了QQ电脑管家。该客服同时还表示,联想部分批次的台式机和笔记本电脑,在出厂的时候是带有QQ电脑管家的程序,其建议将QQ电脑管家软件进行卸载。若还是无法上网,建议先将重要数据进行备份后,使用一键还原。

删除或重装软件可排除问题

360安全卫士的微博称,腾讯QQ电脑管家驱动程序导致用户大规模断网,其安全中心查证,QQ电脑管家17日凌晨通过在线自动升级的驱动程序(s)存在严重BUG,导致大量电脑重新开机后无法上网。用户修复方法:1.开机后卸载QQ电脑管家,2.卸载后关机重启即联网正常。

17日晚上6点40分左右,腾讯方面就此向公众道歉,QQ电脑管家在官方微博中称,“管家技术团队在升级安全模块过程中,发现少量已升级的用户可能出现网络连接异常,管家技术人员已第一时间定位问题并处理,恳请出现类似情况的用户重新安装电脑管家并重启电脑即可解决。”

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