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电梯质量问题成去年投诉焦点

发布时间:2020-03-20 12:22:10 阅读: 来源:点焊机厂家

中国质检网湖南频道讯(高勇波记者王融国)电梯故障已成为居民安全出行最为关注,最多投诉的焦点问题。记者日前了解到,在湖南省质量技术监督系统12365投诉举报处置机构2011年接听的26920次来自企业、用户和消费者有关产品质量、计量、安全的投诉咨询电话中,特种设备投诉案件占总投诉量的12.54%,名列投诉榜首位。

挽回经济损失408.33万元

据统计,2011年,湖南省12365投诉举报处置机构共共受理产品质量、计量、安全方面的投诉举报案件2240宗,均100%给予现场解答,已处理2028宗,处理率达91%,涉及产品货值金额达675.49万元,为企业和消费者挽回经济损失408.33万元。

按投诉产品的类别分,除特种设备投诉案件外,排名二至十位的分别是:占总投诉量9.64%的加工食品投诉案件、占总投诉量8.13%的计量器具投诉案件、占总投诉量7.95%的交通运输设备投诉案件、占总投诉量6.74%的电气机械及器材投诉案件、占总投诉量6.47%的通信设备投诉案件、占总投诉量5.98%的服装鞋帽投诉案件、占总投诉量5.63%的能源产品投诉案件、占总投诉量3.71%的非金属矿物制品投诉案件和占总投诉量3.44%的橡胶制品投诉案件。

电梯投诉首次名列榜首

数据统计显示,特种设备中,电梯投诉首次名列榜首。随着电梯成为人民生活中不可缺少的生活设施,人们也备加关注电梯的质量和乘坐的安危。消费者的投诉多为电梯运行过程中出现的质量问题,如困人、异响和掉层等,暴露出生产环节质量控制不严,电梯存在先天缺陷,维保环节敷衍了事走过场、为节约成本不通过第三方维保,以及不及时申请电梯年检等问题。

群众对食品安全要求在提升

216宗加工食品投诉案件直指豆制品、肉制品、食用油、农副食品、调味品和饮料等产品生产企业存在无证生产行为、滥用添加剂以及使用不符合要求的标识、标签。湖南省质监局监督处的负责人表示,食品投诉案件居高不下的原因,主要是企业本身食品质量安全存在诸多问题,同时,人民群众生活水平和生活质量不断提高,对食品质量安全的要求也在同步提升。

民生计量成为投诉热点

随着私家车拥有量急速上升,民生计量和交通运输设备亦成为投诉热点。而物价上涨、油价飚升,人民群众对计量结果的准确性更为敏感,加油(气)机有意短斤少两,汽车生产厂家在生产整车和零配件时弄虚作假、以次充好,汽车轮胎生产企业偷工减料,不按标准生产,以不合格产品冒充合格产品等问题凸现,此外,还存在由于问题汽车相关检测、鉴定的局限性,消费维权一直很艰难的窘境。

从投诉案件的数量来看,以往问题最多的通信设备和电气机械虽略有下降,但仍表明,生产企业对其产品质量及售后服务质量还有待提高。

12365处置指挥系统影响广泛

作为质监行政执法业务的信息化平台以及对外窗口,12365处置指挥工作不再是单纯的投诉举报工作,涉及网络、多媒体技术、信息管理等,需要稳定的专业人员支撑,从单纯的“接线员”向多面手改进。据悉,湖南省质监局将加大人力物力的投入,全面推进12365处置指挥系统的建设,将12365打造成为影响广泛,社会公认的质监品牌。

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