4000元买的包维护要3000国内动态-【新闻】

发布时间：2021-05-24 03:51:55 阅读：次来源：点焊机厂家

今年2月份合肥市民小陈去了一趟香港，她花费人民币四千元买了一款世界名牌古驰（Gucci）的双肩小背包，结果第二天小陈的包就被染上了污渍，小陈按照导购的说法却怎么也擦不掉，古驰售后表示唯一的办法只能将包上被弄脏的一小块PVC皮置换掉，要换的话要花费将近三千元，由小陈自行支付。对此小陈又惊又气，这种材质如此容易弄脏且维护麻烦，为什么消费之前导购不告知自己呢？

晨报热线4249555市民陈小姐来电反映见习记者汪婷婷核实报道

4000元的包沾上污渍去不掉

小陈告诉记者，自己是2月20日在香港海港城旗舰店内购买的古驰包，“因为这是我第一次购买奢侈品，所以很谨慎也很爱惜。”

小陈说当时有两种材质供自己挑选，“导购人员极力推荐我购买PVC材质的包，说很显档次。”

小陈说自己还特别问了这种材质的包碰上污渍如何处理，“导购说只要拿湿抹布一擦就没了，我就放心的买了。”

第二天小陈和朋友吃饭时，不小心将咖喱油滴到了新包上，由于包是淡咖啡色，那一团黄色的污渍看上去很显眼，小陈按照导购的说法拿湿布擦了又擦却怎么也清除不掉：“不但擦不掉，油还慢慢地渗到内层里去了。”

小陈随后又来到海港城旗舰店要求导购帮忙解决，此时导购的说法却与之前大相径庭，“他们说这种材质很容易染色，而且很难除掉，唯一的办法就是花三千块钱将这一小块的皮给置换掉，这笔钱还得我自己出。”

我该找谁来处理这事儿？

小陈说，古驰的导购以及售后人员一直坚持置换小块皮、费用顾客出的处理办法，这让自己很不能接受，“之前没有告诉清楚实际情况，不然我会选择容易清洗的帆布材质包。”

小陈说，自己在古驰包的使用说明书里并没有看到如何打理的文字，自己拨打服务热线也一直没人接，无奈之下又回到了海港城旗舰店。

结果导购告诉自己这种情况很多，“不但是咖喱油，连口红和牛仔裤上的颜色蹭上去都擦不掉。”

导购告诉小陈，这种PVC材质属于新款，投入中国市场没几年，“只要是带颜色的污渍碰上包，就会很容易沉淀渗透，而且没办法清洗干净。”

事后古驰也没有专门负责清洁的机构，小陈自己寻找了几家专业清洁包的店，都说PVC材质无法清洁，“染上了就去不掉，跟一次性差不多。”一位专门负责清洁名牌包的台湾人这样告诉小陈。

事情发生后，小陈给香港当地3·15维权热线拨打了电话，时至今日对方都没有回音。“我平时要上班，就算是起诉我也没有时间慢慢耗，但是也不甘心就这么自认倒霉。”

去港澳台消费可在本省维权

小陈说，自己在网上发帖子求助此事，发现有不少网友有着和自己相同的经历，“工薪阶层买件奢侈品本来就很不容易，既然鼓励内地游客去港澳台消费，就应该增加一些负责处理售后问题的相关维权机构。”

小陈说，很多和自己遭遇相同的游客，在港澳台消费出现问题后，大多数选择了沉默，“第一不知道去哪里维权；第二没有时间耗这件事，有时候还有些语言上的障碍。”

安徽省消费者协会张路明说，消费者遇到这种港澳台旅游消费纠纷时，首先应该找当地的消费者协会，如果仍未能解决，可以找自己常住户籍所在省市的工商、消协部门.

“提供相关的书面材料和证据，安徽省消协和港澳台消协都有合作，具体问题可以协助解决。”张路明还提到，省消协的网站上有相关的港澳台旅客异地维权，消费者可以先上网自行了解维权流程。