地铁广播批评乘客

佐藤是日本大阪地铁站的负责人，最近他被地铁站里频发的小状况头疼不已。很多乘客喜欢一边走路一边玩手机，在熙熙攘攘的人群中，在电梯上，甚至在上下地铁时，眼睛都不肯离开手机半刻。于是，走路时互相碰撞的事情就多了起来，有时恰好双方脾气不好或心情不佳，纠纷就在所难免。

为了改善低头族日益严重的现象，让更多的人抬起头走路，佐藤和地铁站的工作人员想尽了办法，包括在地铁站竖立更多的提示标语，增加地铁站广播的次数，甚至在客流高峰期增加一些工作人员专门督导提示，可效果都不太明显，人们还是各行其是，低头族的现象没有改善，地铁站的工作人员却忙得疲惫不堪。

这天下班，佐藤去学校接儿子。三四年级的学生正是活泼好动的年纪，又恰好临近放学，孩子们有的交头接耳，有的自顾自地做着小动作。“同学们安静一下，注意听讲！”老师在讲台上大声说。可仅仅安静了三秒钟，教室里又乱了起来。

“冈本，不要说话了，美沙，把你的小镜子放起来……”老师点了几个同学的名字后，教室里的气氛立刻不一样了。被点名字的同学不好意思地伸了伸舌头，没点到名字的同学见状也集中了精神。

看到这里，佐藤突然灵机一动，与其投入那么多的时间和精力研究更科学、更先进的办法，倒不如返璞归真，采取最原始的办法：“点名”，它更有针对性，更能引起人的注意以及对“面子”的维护，因此也就更容易改正错误。

于是，在佐藤的建议下，地铁站设置了一个即时监控站，安排两名工作人员值班。一旦发现走路玩手机的乘客，工作人员就会立即在广播中“点名批评”。比如，“穿粉衣服的女士，边走路边玩手机很危险”“戴黑色线帽的，身材魁梧的男士，请收起你的手机，认真看路哦”，每每听到这样的提示，被点到名的乘客都会下意识地抬头，在周围乘客的注视下，不好意思地收起手机。

没想到，此项举措竟然收到了立竿见影的效果。不仅被点到的乘客会收起手机，其他正在低头玩手机的乘客听到广播，也会自觉地收起手机——如此顽固的难题竟然用一个老办法就轻易解决了。看来，很多时候，繁复的东西起不到什么效果，反而是最简单、最原始的办法却能抓住核心，最行之有效。▲